Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)

• attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer
• zentraler Standort
• regelmäßige Office Partys, Teamevents und Sommer- und Weihnachtsfeier

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung Deines Kundenberater-Teams (bis zu 10 Mitarbeitende)
• in Deiner Rolle entwickelst Du Maßnahmen zur Motivation deines Teams – z. B. durch Teamevents oder gemeinsame Essen
• Du führst regelmäßig Mitarbeitergespräche und wirkst aktiv an Trainings- und Coachingmaßnahmen mit
• zudem unterstützt Du die Schichtleitung bei der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
• abschließend bearbeitest Du Eskalationsfälle und kümmerst dich um Kundenbeschwerden

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) Kundenservice im B2C-Umfeld
• zudem bringst Du erste Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Führung mit
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du trittst selbstsicher auf und überzeugst als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs- und Konfliktlösungskompetenz
• des Weiteren bist Du serviceorientiert, empathisch und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf
• außerdem arbeitest Du gerne im Team und triffst Entscheidungen gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen
• nicht zuletzt bist Du bereit, auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten und bringst die nötige Flexibilität mit, um während der Einarbeitung und in der Hochsaison Randarbeitszeiten zwischen 8 und 22 Uhr abzudecken

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(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten