Für ein Unternehmen in Düsseldorf suchen wir ab sofort einen Second Level Supporter (m/w/d) im Rahmen der Personalvermittlung in Festanstellung . In dieser Position analysieren und beheben Sie komplexe IT-Störungen, unterstützen Anwender bei technischen Problemen und arbeiten an der Optimierung der IT-Systeme. Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre neue Rolle als Second Level Supporter (m/w/d)

Ihre Benefits

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des hybriden Arbeitens
Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung
Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge für eine sichere Zukunft
Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Fitnessangebote zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens
Modern ausgestattete Arbeitsplätze für ein produktives Arbeitsumfeld
Vielfältige Mitarbeiter-Events und Networking-Chancen für den Austausch
Unterstützung bei der Kinderbetreuung, um Beruf und Familie besser zu vereinbaren
Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr mit Zuschüssen für den ÖPNV
Ein attraktives Jahresgehalt zwischen 45.000 und 55.000 Euro

Ihre Aufgaben

Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen, die durch den First-Level-Support weitergeleitet werden
Erfassung und Dokumentation von Fehlern, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem
Durchführung detaillierter Analysen zur Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Beratung und Unterstützung von Endanwendern und Fachbereichen bei IT-spezifischen Fragestellungen
Durchführung von Schulungen für den First-Level-Support zu häufig auftretenden Themen
Unterstützung bei der Verwaltung und Betreuung von Servern und Anwendungen
Zusammenarbeit mit externen Partnern und Herstellern zur effizienten Fehlerbehebung
Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Benutzeranleitungen und FAQ-Inhalte
Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse

Ihr Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
Fundiertes Wissen in Betriebssystemen wie Windows 10/11 und iOS/macOS
Erfahrung im Umgang mit Netzwerkinfrastrukturen, einschließlich LAN, WAN und VPN
Vertrautheit mit Cloud-Diensten wie Azure und Microsoft 365
Grundkenntnisse in ITIL sowie sicherer Umgang mit Office- und Kollaborationssoftware von Vorteil
Sicheres Auftreten sowie kundenorientierte und zielgerichtete Kommunikation
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein
Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Erfahrung in der Nutzung und Verwaltung von Ticketsystemen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Kontakt zu uns

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Second Level Supporter (m/w/d). Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Jennifer Rüth (E-Mail it.duesseldorf@amadeus-fire.de , Tel +49 211 828934-30 ) gerne zur Verfügung.